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常见问题

　　交易进行中买家申请退货退款?

　　如果您遇到交易问题需要退换货的，请及时与卖家联系并协商处理。如无法达成一致，可申请365通讯港客服介入进行协助处理。

　　作为卖家，遇到欺诈怎么办?

　　1、提交投诉

　　若卖家发了货，却未收到买家的货款且联系不到买家，请尽快向365通讯港提交投诉。

　　投诉路径：1.可拨打客服热线4006-069-865;

　　2.点击客服服务-在线客服，进行投诉;

　　3.点击我是卖家-留言反馈-我要留言，进行投诉。

　　2、保留凭证

　　请您切记保留您的发货凭证，买卖双方交易约定证明，与买家连络往来的信件、qq聊天记录等资料。

　　3、报警

　　若确定对方行为已构成欺诈，且金额已达到我国《刑法》规定的600元起算点(对方涉嫌刑事诈骗罪)，您可以向当地公安机关报案，请您带上交易中的相关凭证到当地公安机关网监科报案。依据我国《刑事诉讼法》第八十四条的规定“任何单位和个人发现有犯.罪事实或者犯.罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关报案或者举报。公安机关对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人”。

　　提醒：请不要向陌生人提供您的相关证据，即使对方称是帮助您集中报案，也要预防犯.罪嫌疑人毁灭证据。

　　365通讯港支持境外银行卡支付吗?

　　很抱歉，365通讯港暂时不支持境外银行卡支付，我们在积极地与银行方面协商，争取早日实现此功能，我们会及时发布通知，请您持续关注。

　　如何知道在线支付是否成功?

　　一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在365通讯港的“订单中心”中，此笔订单的状态是“支付完成”。

　　哪些原因会造成支付不成功?

　　1、所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付;

　　2、银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行;、

　　3、银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行;

　　4、银行卡内余额不足，建议您及时充值;

　　5、输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置;

　　6、银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试;

　　7、超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。

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