给用户顺畅的使用体验。

　　2. 访客再次访问,能否获取他的来访记录，此类信息能做到永久识别吗？

　　忠仕网站商务通 7.0 版本拥有国内领先的永久识别技术，可智能记录网站访客信息，只要对方还用同一台电脑登录您的网站，软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录，将大大提高客服人员洽谈跟进的效率。

　　3. 忠仕网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽或者随网页滚动而消失？

　　我们对忠仕网站商务通在线客服软件的浮动图标进行了技术处理，即使访客的电脑安装了上网助手类的软件（如：雅 虎助手）浮动图标也不会被屏蔽，也不会因网页的滚动而消失。

　　4. 使用忠仕网站商务通软件，客服人员会不会因为一直在线等候而影响他的其它工作？

　　使用忠仕网站商务通的客服人员在接到新的对话请求或对话信息时，可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出，而平时只要将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了；而当客服人员离线时，网站访问者可以通过忠仕商务通软件的在线留言功能获得相关咨询。

　　5. 如何在网站中使用忠仕网站商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本？

　　目前，忠仕网站商务通在线客服软件分别提供五种语言版本：简体中文、繁体、英文、日文、韩文，网站中的图标及访客对话界面将会根据访客浏览器的默认语言自行切换，在网站管理员在添加代码时也可以自定义为指定的语言界面。

　　（如：英国访客的浏览器的首选语言是英文,该地区访客在网站里看到的图标及对话界面会是英文）。

　　6. 可否将忠仕商务通的使用程序安装到我们自己的服务器上使用？

　　若您需要，我们会提供软件的服务器版本，所有数据都将在您的服务器上留存。网站的浏览速度、稳定性、安全性全也将由您亲自把控，且不限坐席，终身使用。

　　7. 老版本软件的资料在新版软件中是否会丢失？

　　不会，客户登陆新版软件的时候仍旧是用自己的原有账号登陆，由于近期更新内容较多，建议客户在熟悉新版软件后再进行相应的设置更改，以免带来不便。

　　8. 软件增加了什么功能？

　　为了使忠仕网站商务通软件在人性化功能和个性化操作上具备更好的用户体验，近期升级对基础功能进行了全面的优化。

　　增加主动邀请界面和客服界面的个性化设置，涵盖参数设置和色彩设置，为客户提供更加多样的界面窗口，以满足不同需要；

　　在后台优化“代码”插入选项，使忠仕网站商务通和现有的常用即时通讯软件（如 QQ等）形成功能上的互动关联，提高工作便利性；

　　对不同的访客优化“识别图标”功能，完善用户操作体验的同时让功能价值充分体现；

更新日志

　　商务通 7.8.2020.1201 版本更新说明

　　2020-12-01

　　【旧版商务通】

　　1.修正部分搜狗访客，关键词显示乱码问题；

　　2.修正机器人接待的访客，部分图片显示异常问题。

　　3.修正部分情况，关键词自动回复重复问题。

　　【云客主程序】

　　1.访客设置IP过滤后，在对话列表“筛”字下面显示。

　　2.优化细分版“最近对话”切换菜单后不显示问题。

　　3.增加访客发送图片说明信息显示。

　　4.增加快捷回复按照分组查询。

　　5.快捷回复列表增加直接复制快捷回复内容图标。

　　6.处理来源图标显示错误问题。

　　7.增加设置中,设置当前账号友好对象后客服端会联动刷新。

　　8.登录后默认打开对话窗口和快捷回复窗口。

　　9.增加“禁止对话转给机器人”权限控制。

　　10.账号绑定页面增加托管服务器到期时间。

　　11.优化设置友好对象排序。

　　12.其他已知问题修复及细节优化。

　　【机器人】

　　1.私有分支增加套电话术和已套电话术；

　　2.智慧包中公共分支增加套电话术和已套电话术；

　　3.机器人智慧包增加其它行业申请；

　　4.增加搜狗和UC对话同步功能；

　　5.回复设置增加循环套电开关；

　　6.增加快速上手功能；

　　7.修复某些情况下，套电开关不生效的问题；

　　8.修复某些情况下，已套电开关不生效的问题；

　　9.修复某些情况下，未留电状态下发送已套电话术的问题；

　　10.修复某些情况下，访客超过几条无答案转人工不成功的问题；

　　11.优化某些情况下，私有知识库导入数据异常的问题；

　　12.修复其它已发现的问题；

　　【微信小程序】

　　【百度推广】

　　1.百度咨询对接机器人分支话术功能；

　　2.百度咨询对接机器人循环套电功能；

　　3.机器人识别留电方式开关对新医疗生效；

　　4.智能云客多站点登陆时，同一访客访客访问不同站点的咨询链接对话合并的问题修复；

　　5.访客端多对话窗口模式下访客消息重复问题修复。

　　【落地页对话窗】

　　1.对接搜狗推广功能；

　　2.对接UC推广功能。

　　【搜狗推广】

　　1、无法识别来源的情形下，初次落地页中包含搜狗特定参数的数据同步

　　【设置】

　　1.增加禁止将对话转接给机器人的权限；

　　2.增加微信电话设置；

　　3.优化对话自动分配规则类别显示不全的问题；

　　4.调整对话设置中所有颜色取值控件，增加可输入颜色代码功能；

　　5.优化某些情况下，友好对象客服名称显示不全的问题；

　　6.优化添加友好对象后需要重启客户端的问题；

　　7.优化某些情况下，标签页无法加载数据的问题；

　　8.修复某些情况下，首消息自动回复无法删除的问题；

　　9.修复其它已发现的问题。

　　【历史记录/留言】

　　1.历史记录下载增加超额提示，方便联系客服处理；

　　2.历史记录增加查询条件显示；

　　3.报表配置自动更新优化；

　　4.优化其他已知问题。